Chauffe-eau qui fuit : sécurité et informations à transmettre

Vous voyez de l’eau autour du chauffe-eau. Avant de chercher le prix d’un remplacement, vérifiez si vous pouvez rester à proximité sans danger. Une photo ou une demande de devis ne vaut pas le risque de s’approcher d’une installation électrique touchée par l’eau.

Eau et électricité : ne vous exposez pas

Si de l’eau est près d’équipements électriques, ne la traversez pas et ne touchez pas aux appareils. Hydro-Québec recommande de quitter la zone sans contact avec l’eau si une intervention ne peut pas être faite en sécurité. Appelez le 911 si vous êtes en danger ou ne pouvez pas sortir sans risque. Pour une coupure électrique sécuritaire liée à un dégât d’eau, Hydro-Québec indique le 1 800 790-2424. Dégât d’eau ou inondation : sécurité (voir les sources en fin de page).

Si vous sentez une odeur de gaz, sortez rapidement, n’actionnez pas d’interrupteur et appelez le 911 une fois à l’extérieur. Ne cherchez pas la fuite vous-même. Sécurité résidentielle (voir les sources en fin de page).

Notre formulaire de soumission n’est pas un service d’urgence. N’attendez pas une réponse à une demande de travaux pour faire prendre en charge une situation dangereuse.

Décrivez ce que vous voyez, sans poser un diagnostic

Une fois à l’abri du danger, contactez un professionnel. Expliquez où vous avez remarqué l’eau, depuis quand et si elle semble continuer à s’accumuler. Dites simplement « de l’eau au pied du chauffe-eau » si vous n’en connaissez pas l’origine.

Il n’est pas nécessaire de démonter un panneau, de manipuler une soupape ou de déplacer le réservoir pour rendre votre description plus précise. Une photo ne doit être prise que depuis un endroit sûr.

Les renseignements utiles au premier appel

Préparez ce que vous savez déjà :

votre adresse et l’emplacement de l’appareil ;
le type d’énergie utilisé, si vous le connaissez ;
le modèle ou une facture accessible ;
l’heure de découverte et ce qui a changé depuis ;
la présence d’un contrat de location ou d’une garantie.

Si l’appareil est loué, signalez-le dès le premier contact et consultez le numéro d’assistance de votre fournisseur. N’engagez pas des travaux sur la seule base d’une supposition quant aux conditions du contrat.

Faut-il forcément remplacer le chauffe-eau ?

Ce n’est pas possible à déterminer avec la seule présence d’eau autour de l’appareil. Demandez au professionnel d’expliquer l’origine constatée du problème et la solution proposée.

Si le remplacement est recommandé, faites préciser le modèle, les travaux nécessaires, les exclusions et la prise en charge de l’ancien appareil. Si des dommages ont touché le logement, communiquez aussi avec votre assureur : une soumission de plomberie ne règle pas à elle seule les conséquences du dégât d’eau.

Quand utiliser une demande de soumission

Lorsque la situation est sécurisée et que vous pouvez organiser un remplacement, le service partenaire peut recevoir votre projet selon ses critères et sa disponibilité. Indiquez que l’appareil a présenté une fuite et précisez les interventions déjà effectuées.

Aucun délai d’intervention d’urgence n’est garanti par ce parcours.

Sources consultées

Dégât d’eau ou inondation : sécurité — Hydro-Québec
Sécurité résidentielle — Énergir